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自如維修服務

服務介紹

    自如維修旨在為自如客提供“便捷、及時、專業”的全新維修服務,自成立以來已累計為自如客提供超過百萬次的上門維修服務,可為整個北京城區的自如客提供全項目的高品質維修服務,超過200人的專業維修工程師團隊為您的居住生活保駕護航。

上門服務時間

    7*11小時維修服務 早9點至晚20點


維修服務內容及時效
自如維修服務標準
序號維修類別維修項目服務時效
1主體門及門套、窗、地面、墻面、頂棚、防水、管道非緊急類維修24小時內響應,48小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定
2水暖馬桶、衛浴、地漏、洗手池、洗菜池非緊急類維修24小時內響應,48小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定
3電路及燈具線路、開關、插座、燈具非緊急類維修24小時內響應,48小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定
4電器空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機、灶具非緊急類維修24小時內響應,48小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定
5家具床、桌椅、柜非緊急類維修24小時內響應,48小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定
6
疏通疏通非緊急類維修24小時內響應,48小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定
7鎖具鎖具五環內2小時上門,五環外4小時上門,簡單問題當場解決,特殊情況視具體情況定


服務特色

便捷:規模大,報修渠道多,服務響應迅速,百名專業維修人員隨時待命提供專業維修服務

及時:百名維修工程師多網點、分區域分布,及時上門維修

專業:多項維修一次上門解決,員工持證上崗,專業技能優秀,維修工具標準齊全,品牌配件保證維修質量,服務價格明晰


服務流程

自如維修流程:

1、下載自如app客戶端,在生活服務類別中選擇在線報修

2、關注自如客微信號,選擇自助報修或直接聯系微信客服(報修、查詢、投訴)


各地微信公眾號:北京:自如客(ziroomer001) 上海:上海自如客(ziroomer002) 深圳:深圳自如客(SZ_Ziroom)

維修受理—派單—上門檢修—辦結—回訪

報修申請

Q&A

自如雙周保潔

自如雙周保潔的周期是什么
雙周保潔為每月兩次保潔:一次為本套房源提交竣工驗收日,另一次為提交竣工驗收日±15;在1-15日提交竣工驗收的,提交竣工驗收當月有一次雙周保潔,為提交竣工驗收日期+15天,若+15天超過當月時間,則另一次保潔為當月最后一天(28、30、31),雙周保潔在計劃日期前后3天內上門。

自如消殺保潔

消殺的費用是多少
客戶入住不滿3個月,免費贈送一次消殺保潔,超過3個月,則需客戶在自如APP付費預約消殺保潔,一居室400元,每多一居增加100元,700元封頂。
臨時有事改約/取消怎么辦
保潔人員未到達現場可以電話取消,如保潔人員已到現場需付50元上門費。
消殺保潔的方法是什么
針劑和誘餌
消殺保潔都可以殺什么
可以殺:螞蟻、蟲子、蟑螂、老鼠
想做消殺保潔,什么時侯預約?預約都需要提供什么資料
當日17:00以前可預約次日保潔; 預約保潔,需提供:A、保潔時間 B、合同號/保潔卡號 C、物業地址 D、面積 E、聯系人及電話 注意:消殺保潔只可以預約全套,不可以預約單間。

電器類維修

電熱水壺不加熱
1.首先,請您判斷是否是插座故障,換個插座試一下。 2.如果還是不能加熱,請您查看是否是有水溢出弄濕了加熱盤,如過有水溢出的情況,建議您暫時先停用,待涼2-3天后再嘗試使用,如果還未好轉請您登陸自如空間在線報修!

冰箱

冰箱表面帶電
1.檢查接地線是否接好,若沒有接好,壓縮機運轉時會感應靜電,以致觸摸冰箱時會有觸電的感覺,但不會致命。 2.建議優先在線報修也可撥打400-100-1111,師傅上門核實原因。
冰箱保鮮室的食物會結冰
1. 請檢查溫控開關或下層風門開關,旋紐開關是否在適當的位置 2. 安裝場所的溫度是否低于5度C以下 3. 是否把水份太多、易結凍的食品,放在欄架的內側。 4.建議優先在線報修也可撥打400-100-1111,師傅上門核實原因。
冰箱冷度不足,食品易壞
1. 是否放入熱食或冰箱門經???; 2. 冰箱內食品是否過多; 3. 安裝是否有問題、冰箱后面的散熱座是否阻塞。 4.建議優先在線報修也可撥打400-100-1111,師傅上門核實原因。
冰箱的噪音非常大
1. 是否放在堅固、平坦的地面 2. 冰箱是否靠墻壁放置 3. 蒸發盤是否放在正確的位置 4. 壓縮機運轉時,會有冷媒流動的聲音,此為正常現象。 5.建議優先在線報修也可撥打400-100-1111,師傅上門核實原因。
冰箱表面會有一層水珠
1.冰箱在濕氣多的地方使用,外側有結露的可能,這并非故障,只要用干布擦拭并保持周圍的通風即可。 2.建議優先在線報修也可撥打400-100-1111,師傅上門核實原因。
冰箱不制冷沒有任何反應
首先請您排查以下事情:1.是否停電; 2. 冰箱的電源插頭是否松脫; 3. 家庭的無熔絲電源開關是否跳開或其它開關的保險絲是否斷了;如果沒有以上問題請您及時報修,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111。

抽油煙機

機體劇烈振動
1. 查看油煙機懸掛是否牢固 → 牢固主機; 2. 連接件固定螺釘是否松脫 → 擰緊螺釘; 3. 風箱支腳固定螺釘是否松脫 → 擰緊螺釘; 4. 電機固定螺釘是否松脫 → 擰緊螺釘; 5. 風輪安裝是否到位 → 安裝到位; 6. 風輪受損或丟失平衡塊 → 更換風輪
燈不亮,電機不轉動
1. 插頭于插座的接觸不良 →維修或更換; 2. 電源線斷路 → 更換電源線; 3.控制開關壞了→ 聯系維修。
吸力不強
1. 安裝高度過高 → 調整到合適高度; 2. 廚房空氣對流太大或密封太嚴 → 減少空氣對流或適度開門、窗; 3. 波紋排煙管過長或眼觀安裝不對 → 按說明要求安裝; 4. 室外風力太大→ 非技術故障
燈亮,電機不轉動
1. 電機超溫?;ざ?→ 稍候片刻再啟動; 2. 電容器燒壞 → 更換電容器; 3. 電機燒壞 → 更換電機
燈不亮,電機轉動
1. 燈已壞→ 更換照明燈; 2. 燈接觸不良 → 維修或更換。

燃氣灶

聞到有煤氣味
1. 膠管老化破裂或脫落→更換或重新安裝膠管; 2. 爐頭主火未點燃→等燃氣擴散后再點火; 3. 閥體密封性不好→更換閥體。
點不著火
1. 沒打開燃氣閥門或燃氣用完→打開燃氣閥或更換燃氣; 2. 氣管中混有空氣→延長點火時間,反復打火操作,直至空氣被排出; 3. 電池安裝是否正確、電池是否耗盡→重新安裝或更換電池; 4. 燃氣膠管彎折或被壓扁→矯正膠管; 5. 點火針有積垢或位置不對→清潔或調整點火針位置; 6. 噴嘴被堵塞→打通噴嘴; 7. 火蓋的火孔有積水或污物→清理火孔。
火焰飛離爐頭或有回火響聲
1. 請核對您所使用的燃氣種類是否與灶具使用燃氣種類相符; 2. 風門調整不合適→重新調整。
火焰軟弱無力
燃氣壓力不足→請檢查氣路或減壓閥是否堵塞。
松手火滅
按壓旋鈕不到位或按的時間不夠長→以正確方法重新操作。
火焰不均勻
火蓋的火孔被堵塞→清理火孔。

空調

冷暖機型制熱運轉時,不會馬上吹風
空調器正準備吹出足夠溫暖的風,您稍等片刻。
中央空調無任何反應
1.首先,請您聯系小區物業進行查看,一般來講小區物業都是負責中央空調的調試的?;蛑碌韁醒肟盞魃纖鏡某Ъ銥頭認哐噬璞溉綰問褂?! 2.如果您聯系不到物業和廠家,請您致電4001001111進行報修(工作時間:9:00—20:00)。 3.當物業、廠家不配合調試,或需要收費才能進行維修的,請您致電4001001111進行報修(工作時間:9:00—20:00)。
空調器?;?,發現風向葉片沒有完全閉合
這是步進電機找不到復位點的原因,請重新啟動空調器,然后再停止運行即可。
空調器吹出的風有異味
這是由于空調器吸進含有異味的空氣(如墻壁、地毯、家具等發出的異味,再吹出來而造成的。
??仄韃幌允?,對空調器不能控制
檢查??仄髂詰緋厥欠衩壞緦??更換電池。電池的正、負極是否裝反了?更換電池試一下。
可聽到空調器發出像流水的聲音
可能是空調器內部的制冷劑流動的聲音也可能是附著在熱交換器上水滴匯流聲或結霜溶化。
冷暖機型制熱運轉時,有時會出現室內機組風扇停止運轉的現象
這是因為空調器長時間制熱運行時,室外機組結霜,此時空調器正在溶化室外機組的結霜(即除霜運轉)。
美的空調提示塵滿
1、首先,美的空調關于“塵滿”的操作說明如下:顯示“塵滿”圖標是美的空調器產品中具有“塵滿”提示功能的一種正常顯示狀態。此功能旨在提示用戶:從上次室內風機累計運行計時清零開始,室內風機累計運行時間已大于或等于200小時?!俺韭蓖急晗允臼?,用戶可視空調器室內機的實際運行狀況決定是否清潔室內機的過濾網,以降低粉塵或其它吸附在過濾網上的雜物,防止堵塞過濾網過孔,保持空調器室內機的空氣循環流暢。 2、清除“塵滿”圖標顯示的方法: 開機狀態下,通過短按(按鍵時間不超過1秒)??仄魃系摹笆浴奔?,即可清除“塵滿”圖標的顯示,同時也將室內風機的累計運行時間清零。 3、如果問題還未解決,請您在線報修!"
空調器制冷或制熱不佳
請查看設定溫度是否適當;使用房間是否封閉;在白天是否采用了睡眠運轉模式;風速是否設置為低風檔;空氣濾塵網是否積塵過多而造成堵塞。
室外機組有漏水現象
制冷運轉時,連接管或連接管接頭部分將因溫度低而引起水分冷凝。在制熱的除霜運轉中,會流出融化的水分或水蒸氣。
空調器?;舐砩掀舳?,但不運轉
這是空調器控制系統?;た盞髕韉南窒?,須延時3分鐘才運轉。
可從室內機組聽到咯嗒咯嗒或布噓的聲音
咯嗒咯嗒的聲音是風扇或壓縮機切換(接通/斷開)時發出的。布噓是空調器內切換制冷劑流動的聲音。
空調器不能運轉
請查看空調器是已通電,電源插頭是否脫落,斷路器或保險絲是否被切斷;室內是否有其他障礙物或干擾信號源,以致干擾??仄鞣⒊齙男藕?;??仄韉緋氐緦渴欠癲蛔?。
空調器發出嗶噓的聲音
這是因為溫度變化使面板等部位發生膨脹或收縮而引起摩擦的聲音。

電熱水器

岀水溫度偏低或無熱水
1. 冷水量過大→ 調節混水閥的冷熱水的比例; 2. 溫控設置偏低 →重新設置高溫控; 3. 電加熱管壞 → 更換加熱管。
顯示屏不亮
1. 總電源未接通 → 重新接通電源; 2. 漏電?;じ次話磁サ稹聰賂次慌?,若復位按鈕又馬上彈起,則可能是漏電起?;せ蚵┑緲刈隕磧泄收?; 3. 超溫防干燒的限溫器彈起 →待溫度降之后按下限溫器復位鍵。
進出水管接駁處漏水
1. 進出水管接駁不好 →重新接駁水管; 2. 接駁處硅膠墊圈損壞 →更換硅膠墊圈。
水流量越來越小
過濾網或花灑被堵塞 → 清洗過濾網或花灑。
加熱指示燈亮,無熱水流出
1. 內部連接線路松脫 → 檢查線路,連接好線路; 2. 電加熱管→ 重新更換電加熱管; 3. 無岀水引管→ 加裝岀水引管。
水溫太熱
1. 水流量太小 →調節流量調節閥; 2. 管路受堵 →清洗進水過濾網及花灑。

燃氣熱水器

使用過程中水不夠熱
1. 鋼瓶減壓閥損壞或氣流量不夠;→更換合格的減壓閥; 2. 氣源開關有異物或半堵塞;→清除異物; 3. 燃氣總掣半打開;→將總掣全打開; 4. 進氣嘴、氣管太細或氣管太長造成氣流量不夠;→更換氣嘴、氣管。
打開水閥后脈沖不打火
1. 水壓太低;→ 加增壓水泵; 2. 進水濾網雜物堵塞,淋浴頭雜物堵塞;→清除雜物; 3. 電池正負極裝反;→ 重新安裝電池; 4. 電池電壓太低或接觸不良; →重新安裝或更換新電池; 5. 進水口與出水口接反; →重新安裝進、出水管。
使用過程中經常熄火
1. 水壓低、水壓波動大;→將水旋扭調到適當位置或小水位置; 2. 室內空氣補充不足;→應重新安裝,確??掌鉤渥愎?; 3. 電池電壓不足或接觸不良;→更換新電池或重新安裝; 4. 出水量太少、水溫太高,過熱裝 置起?;?;→將水旋扭調到適當位置或大水位置。
點火時出現爆燃聲
1. 鋼瓶減壓閥壓力過高;→ 調整鋼瓶減壓閥的壓力; 2. 電池電壓太低;→ 更換新電池; 3. 點火針積碳或有臟物;→ 清除污物; 4. 點火針位置不正或與燃燒器的距離太遠;→ 調整點火針安裝位置; 5. 點火針對應的燃燒器孔、噴嘴堵塞; →清除出氣孔與噴嘴堵塞的雜物。

洗衣機

按電源鍵(或電源開關)無反應
1.電源插座是否有電。 2.建議優先在線報修也可撥打400-100-1111,師傅上門核實原因。
洗滌、脫水有異音
波輪下是否有異物(洗滌時)。
洗衣機邊進水邊排水
排水閥是否堵塞。
按電源鍵(或電源開關)無反應
電源插座是否有電。
脫水時易撞桶報警
檢查地面是否不平
洗衣機不脫水
安全開關觸點是否閉合;蓋板沒將安全開關壓桿壓住。
啟動后不進水
檢查水龍頭是否打開,自來水管是否有水。

水暖類維修

中水表報警
1.首先,請您先更換一下中水表的電池嘗試一下(普通7號或5號電池)。 2.如過是物業配置的可充電的電源或按照按以上操作還是不行,請您致電400-100-1111報修
暖氣不熱
1.首先,請您聯系小區物業進行查看,一般來講小區物業都是負責暖氣的調試的。 2.如果您聯系不到物業或物業不配合調試,或物業需要收費才能進行維修的,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111。
水龍頭不出熱水
1.首先請您確認水龍頭是冷暖的還是單冷的 2.如果是冷暖的請您及時報修,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111
自供暖不會調試供暖設備
1.首先,請您聯系小區物業進行查看,一般來講小區物業都是負責暖氣的調試的。 2.如果您聯系不到物業或物業不配合調試,或物業需要收費才能進行維修的,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111。
水表沒反應
1.建議先聯系物業或告知您相應管家協助解決此問題 2.如果您聯系不到物業或物業不配合調試,或物業需要收費才能進行維修的,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111
水管爆裂
1.請您先關閉水閘,也可及時聯系小區物業查看情況并處理 2.關閉水閘后,請您及時撥打400-100-1111報修

電路類維修

房間經常跳閘
1.首先,請您確認房間內是否有大功率電器同時使用,例如,電磁爐和熱得快等同時使用有可能導致跳閘。 2.如果以上都正常,則可能是線路問題,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111。
家里突然沒電了
1.首先,請您查看家中電表是否還有余額,如已沒有余額,您需要持電卡到所屬物業或工商銀行購買電量。 2.如果電表顯示有字,請您查看房間是否跳閘(電閘所在位置:一般來講總閘在門口電表箱旁邊)。 3.如果是跳閘請您先把家里所有大功率電器拔掉,按下總閘旁邊的黑色按鈕(漏電?;て鰨?,然后合閘;如果這樣操作您還是合不上閘,而且您的情況有比較緊急,建議您可以先聯系下物業上門幫您排查。 4.如果以上都正常,則可能是線路問題,請您致電400-100-1111報修。
墻體插座沒電
1.首先,請您查看屋內其他插座是否有電 2.如過插座都沒電,請您查看房間是否跳閘(電閘所在位置:一般來講總閘在門口電表箱旁邊) 3.如果是跳閘請您先把家里所有大功率電器拔掉,按下總閘旁邊的黑色按鈕(漏電?;て鰨?,然后合閘;如果這樣操作您還是合不上閘,而且您的情況有比較緊急,建議您可以先聯系下物業上門幫您排查。 4.如果只有報修的插座沒電,請您在線報修!

管道類

墻體主管道漏水
1.首先,請您聯系小區物業進行查看,因墻體主管道問題需物業查看處理。 2.如果您聯系不到物業或物業不配合調試,或物業需要收費才能進行維修的,請您撥打400-100-1111報修。
管道漏水
1.首先,請您關閉水閘,找不到水閘或關閉無效,請您先行聯系物業維修,以免造成更大的損壞。 2.關閉水閘后,請您致電400—100—1111報修。

鎖類維修

臥室門鎖不好用了,關門就反鎖,在外面只能用鑰匙打開
1.首先,請您查看一下您的鎖具是否是圓球鎖 2.如果是圓球鎖,請您查看反鎖按鈕按下去之后是不是沒有彈不上來,如果沒有彈上來的話是必須用鑰匙才能打開房門,這種情況您可以將按鈕繼續往下按同時向左擰,按鈕就能彈回來了。 3、如果按以上操作還是不行,請您致電4001001111進行報修(工作時間:9:00—20:00)。

寬帶使用問題

周圍用戶使用 WLAN 上網是正常的,但我的電腦連接無線網絡時打不開網頁
請您檢查是否自己的無線網卡是否靜態設置 了 IP 地址或者設置了網關或者 DNS。檢查及修改方法:右鍵點擊桌面 “網上鄰居”,選擇“屬性”—彈出窗口中右鍵點擊“無線網絡連接”,選擇 “屬性”—彈出窗口中選擇 internet 協議(TCP/IP),點擊“屬性”,選 擇“自動獲得 IP 地址”,“自動獲得 DNS 服務器地址”。
無線網絡連接不上
1.首先,請您將路由器和MODEM關閉電源,等待5分后再打開是否能上網,如仍然不能上網見下一步。 2.把路由器暫時先拆掉,將MODEM的主網線或入室的主網線在路由器上拔下,直接插在電腦上,新建寬帶連接。(XP系統建立寬帶連接過程如下:開始→程序(所有程序)→附件→通訊→新建連接向導→點擊“下一步” →選擇第一項“連接到Internet”點擊“下一步”→選擇第二項“手動設置我的連接”點擊“下一步” →選擇第二項“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點擊“下一步” →輸入ISP名稱(這里可隨便填,如輸入“寬帶連接2”)點擊“下一步” →輸入正確的用戶名和密碼(這里的用戶名和密碼指的是寬帶帳號和密碼,需要您撥打客服熱線4001001111咨詢寬帶賬號和密碼)點擊“下一步” →“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”前面打勾→點擊“完成”,返回桌面就會出現新建立的“寬帶連接2”)然后點擊桌面寬帶連接看是否能上網,如果能上了,說明路由器出故障。
周圍用戶使用 WLAN 上網是正常的,但我的電腦連接無線網絡時搜索不到任何無線信號
1.首先,請您確認是否打開無線網卡開關或無線網絡連接處于“禁用”狀態。現在 筆記本電腦一般均有無線網卡開關鍵, 如未打開此開關或無線網絡連接 處于“禁用”狀態,則無法連接無線網絡。 2.查看無線網絡—>相關任務—>更改首選網絡順序—>用 WINDOWS 配置我的無線網絡設置是否勾選,請勾選。 3.無線網卡驅動沒有安裝或驅動安裝不正確。請從自己筆記本的官方 網站上下載對應的驅動程序(請區分操作系統:windows XP/VISTA/Win 7)。 4.系統中毒。系統如果中毒,亦會造成無法連接到無線網絡,請先對 電腦進行殺毒操作,并常識更換終端,基本可辨認出終端問題所在。
建立連接正常但網頁打不開
1.這種情況多是因為安裝了網頁防火墻出現問題導致的,退出防火墻試試; 2.系統IE瀏覽器故障造成,檢查IE瀏覽器設置是否正常、例如查看機的IE軟件中的連接設置中應為無代理設置. 3.IE瀏覽器是跟系統捆綁在一起的,遨游、騰訊TT、360等瀏覽器也是IE內核,重裝瀏覽器解決問題的可能性很小,重裝系統是最好的解決辦法。 4.有些用戶使用3721里面的上網助手,它有一個阻止廣告的選項,如果起用的話,二級鏈接一般都打不開,去掉就可以了。 5.最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載,那樣會使系統變得不穩定,用系統安裝盤恢復一下應該可以解決問題。 6.建議用戶在自己的計算機上安裝殺毒軟件,及時發現和查殺病毒。
上網速度很慢是什么原因
1.筆記本接收到無線信號的強度直接影響到上網的速度。當無線網卡信號指示燈不處于滿格的情況下, 表示筆記本接收到無線信號的強度不 是理想值,所以會對網速有一定影響,此時可移動至信號強度較好的區域上網。 2.同一區域內上網用戶的數量及上網應用也直接決定每一個個體的速度,同時上網用戶數量越多,且使用迅雷下載等應用的用戶越多,上網的速度就會越慢。 3.個人計算機配置及病毒的影響,也決定了上網 的速度。 4.接路由器后可能會出現網速慢的情況,可先暫時把路由器拆掉,單接一臺電腦然后點寬帶連接上網。如果網速正常,說明連接的局域網問題,可能有某臺電腦中病毒或在用P2P的軟件下載東西,需要單獨處理出現問題的電腦就可以了;如果單接一臺電腦網速仍然慢,建議優先在線報修也可撥打400-100-1111。

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